CRM - УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С ПАЦИЕНТАМИ
Полный функционал системы управления взаимоотношениями с клиентами от первого обращения до окончания лечения. Более продуктивные взаимоотношения с пациентами помогут вам оптимизировать рабочие процессы и улучшить качество медицинских услуг
ERP - УПРАВЛЕНИЕ РЕСУРСАМИ
Комплексное управление ресурсами медицинской организации любого масштаба и профиля. Управление пациентами, медицинским персоналом, запасами, финансами, документацией и другими ресурсами

Шаблоны процессов

Готовые шаблоны медицинских процессов, предлагаемые для реализации в системе CS Polibase, помогают оптимизировать взаимодействие между медицинским персоналом, пациентами и административными системами

Примеры рабочих процессов в медицине

Шаблоны медицинских рабочих процессов на основе диаграмм состояний в МИС CS Polibase содержат заранее определенные сценарии, процедурные шаги и правила, а также связанные с ними документы, задачи и действия, которые позволяют ускорить и упростить настройку процессов, связанных с оказанием медицинских услуг. Любой шаблон может быть дополнен и адаптирован под особенности работы и потребности конкретного медицинского учреждения. Вот примеры наиболее актуальных шаблонов, предлагаемых для реализации в системе CS Polibase BPM и их состав (ниже приводятся варианты, упрощенные для публикации на сайте):
Шаблон процесса
Обработка телефонных звонков
Шаблон описывает сценарий взаимодействия с пациентом на этапе его звонка в клинику, начиная с момента, когда звонок поступает, и заканчивая его завершением
CS Polibase BPM
Состояния:

  • Ожидание входящего звонка
  • Прием звонка
  • Идентификация пациента
  • Выяснение цели обращения
  • Запись на прием
  • Консультация
  • Вызов врача на дом
  • Перенаправление
  • Подтверждение информации
  • Завершение звонка
Шаблон процесса
Запись на прием
Этот сценарий описывает последовательность состояний, через которые проходит пациент от момента начала записи на прием до начала посещения врача
CS Polibase BPM
Состояния:

  • Запись на прием
  • Записался
  • Думает
  • Отказался
  • Не пришел
  • Подтвердил прием
  • Перенес запись
  • Пришел на прием
Шаблон процесса
Обработка отказов
Шаблон описывает процесс обработки отказа пациента от записи на прием. Он помогает минимизировать недоразумения и улучшить взаимодействие с пациентом
CS Polibase BPM
Состояния:

  • Отказались
  • Выяснение причины отказа
  • Неудобное время
  • Финансовые трудности
  • Некорректная информация
  • Категорический отказ
  • Предложение альтернатив
  • Объяснение условий оплаты
  • Предоставление информации
  • Фиксация отказа
  • Запись на прием
Шаблон процесса
Лечение в амбулаторной клинике
Сценарий лечения в амбулаторной клинике описывает ключевые этапы процесса, через которые проходит пациент от момента первого посещения врача
CS Polibase BPM
Состояния:

  • Пришел на прием
  • Административные процедуры
  • Ожидание приема
  • Первичная консультация
  • Проведение обследований
  • Диагностика
  • Назначение лечения
  • Проведение лечения
  • Направление
  • Направление к врачу узкой специализации
  • Направление в стационар
  • Контрольное обследование
  • Выписка
  • Пациент выздоровел
  • Лечение хронического заболевания
  • Лечение прекращено
Шаблон процесса
Лечение в стационаре
Шаблон описывает процесс лечения пациента в стационаре. Помогает в анализе состояния, управлении лечением и повышении качества медицинской помощи
CS Polibase BPM
Состояния:

  • Направление в стационар
  • Прием и госпитализация
  • Ожидание размещения
  • Размещение в палате
  • Первичный осмотр и диагностика
  • Основное лечение
  • Контроль состояния
  • Осложнения/кризисное состояние
  • Перевод в отделение реанимации
  • Стабилизация состояния
  • Коррекция плана лечения
  • Восстановительное лечение
  • Выписка
  • Прерывание лечения по инициативе пациента
  • Перевод в другое лечебное учреждение
Шаблон процесса
Лечение в стоматологии
Шаблон процесса лечения пациента в стоматологической клинике представляет собой модель этапов, состояний и переходов при диагностике, планировании, проведении и завершении стоматологических процедур
CS Polibase BPM
Состояния:

  • Пришли на прием
  • Административные процедуры
  • Сбор данных
  • Ожидание приема
  • Первичная консультация
  • Рентгенологические исследования
  • Диагностика
  • Планирование лечения
  • Лечение
  • Прерывание лечения
  • Лечение кариеса
  • Хирургическое вмешательство
  • Эндодонтическое лечение
  • Ортодонтическое лечение
  • Протезирование
  • Имплантация.
  • Контрольный осмотр
  • Оплата лечения
  • Завершение лечения
Шаблон процесса
Ортопедические заказы
Шаблон описывает этапы обработки ортопедического заказа в лаборатории, начиная от регистрации заказа и заканчивая передачей готового изделия врачу
CS Polibase BPM
Состояния:

  • Регистрация заказа
  • Оценка заказа
  • Поступление заказа
  • Доработка заказа
  • Передача в работу
  • Изготовление заказа
  • Работа другого спец
  • Контроль качества
  • Выдача заказа
Шаблон процесса
Лабораторные исследования
Шаблоны процессов лабораторных исследований предоставляют возможности для слежения за статусом анализов, управления задержками, синхронизации с другими системами, позволяя лабораторной системе выйти на качественно новый уровень
CS Polibase BPM
Состояния:

  • Проведение обследований
  • Ожидание направления
  • Направление на лабораторное исследование
  • Регистрация
  • Подготовка к забору биоматериала
  • Забор биоматериала
  • Обработка и транспортировка образцов
  • Проведение лабораторного исследования
  • Анализ и формирование отчета
  • Выдача результатов
  • Завершение исследования
Шаблон процесса
Инструментальные исследования
Шаблон описывает основные этапы инструментального исследования. Шаблон может дополняться и модифицироваться в зависимости от вида исследования
CS Polibase BPM
Состояния:

  • Проведение обследования
  • Ожидание направления
  • Направление на инструментальное исследование
  • Регистрация
  • Подготовка к исследованию
  • Проведение исследования
  • Анализ результатов исследования
  • Выдача результатов
  • Завершение исследования
Шаблон процесса
Скорая и неотложная медицинская помощь (СиНМП)
Шаблон рабочего процесса СиНМП описывает процесс оказания скорой и неотложной медицинской помощи от момента поступления вызова до передачи пациента в медицинское учреждение
CS Polibase BPM
Состояния:

  • Поступление вызова
  • Оценка вызова
  • Помощь не требуется
  • Ложный вызов
  • Серьезность подтверждена
  • Отправка медицинской бригады
  • Группа прибыла на место
  • Оказание первой помощи на месте
  • Требуется госпитализация
  • Пациент стабилен или отказ от помощи
  • Подготовка к прибытию пациента
  • Транспортировка пациента в больницу
  • Передача пациента в медицинское учреждение
  • Прибытие пациента
Шаблон процесса
Оказание экстренной помощи в клинике
Шаблон описывает основные состояния и процесс сортировки пациентов по степени неотложности после доставки пациента в клинику при оказании неотложной помощи, а также последующий процесс оказания медицинской помощи
CS Polibase BPM
Состояния:

  • Прибытие пациента
  • Ожидание сортировки
  • Сортировка пациентов (триаж)
  • Красный приоритет (критический)
  • Оказание помощи красный приоритет
  • Ожидание помощи красный приоритет
  • Жёлтый приоритет (серьёзный)
  • Ожидание помощи желтый приоритет
  • Оказание помощи желтый приоритет
  • Зелёный приоритет (незначительный)
  • Ожидание помощи зеленый приоритет
  • Оказание помощи зеленый приоритет
  • Стабилизация состояния
  • Состояние ухудшено
  • Состояние стабильно и улучшено
  • Выписка
  • Постгоспитальный этап
Шаблон процесса
Мониторинг постоперационных пациентов
Процесс мониторинга постоперационных пациентов представляет собой последовательность шагов и состояний, в которых может находиться пациент на всех этапах наблюдения после проведенной операции. Основной целью процесса является своевременное выявление возможных осложнений, контроль жизненных показателей и обеспечение надлежащего ухода
CS Polibase BPM
Состояния:

  • Поступление в послеоперационное отделение
  • Выход из наркоза
  • Первичное наблюдение
  • Общее наблюдение
  • Перевод в отделение
  • Выписка
  • Аварийное вмешательство
  • Перевод в реанимацию
Шаблон процесса
Управление загрузкой медицинского персонала
Использование этой модели процесса поможет контролировать текущее состояние ресурсов (персонала), визуализировать и оптимизировать распределение задач среди сотрудников, чтобы избежать перегрузки одних и простаивания других
CS Polibase BPM
Состояния:

  • Свободен (ожидание задачи)
  • Подготовка к следующей задаче
  • Консультация пациента
  • Выполнение анализа/процедуры
  • Документация
Шаблон процесса
Логистика материалов и медикаментов
Шаблон процесса позволяет управлять жизненным циклом лекарственных материалов и медикаментов, начиная с заказа и заканчивая их использованием, и выявлять узкие места (например, задержки доставки или нехватку запасов). Логистическая цепочка проходит через этапы, связанные с закупками, перемещением, хранением, распределением и использованием. Процесс интегрирован с системой управления ресурсами CS Polibase ERP
CS Polibase BPM
Состояния:

  • Заказ оформлен
  • Доставка в пути
  • На складе учреждения
  • В процессе распределения
  • Используются
  • Недостаток / перебой в доступе
  • Утилизация
Шаблон процесса
Структурированные электронные
медицинские документы (СЭМД)
Шаблон определяет процесс создания, подписания, передачи и архивирования структурированных электронных медицинских документов (СЭМД), включая взаимодействие с внешними системами (ЕГИСЗ)
CS Polibase BPM
Состояния:

  • Создание документа
  • Подписан автором
  • Отправлен на согласование
  • Согласован с руководителем
  • Согласован дополнительно
  • Отправлен на корректировку
  • Подписан
  • Отменен
  • Отправлен в егисз
  • Ошибка обработки
  • Документ исполнен
Шаблон процесса
Документооборот и делопроизводство
Шаблон процесса описывает типовую процедуру работы с документами, резолюциями и поручениями, принятую в делопроизводстве
CS Polibase BPM
Состояния:

  • Документ создан
  • Входящий документ получен
  • Регистрация документа
  • Документ на рассмотрении
  • Резолюция подготовлена
  • Создание контрольной карточки
  • Документ в работе
  • Промежуточный отчет
  • Результат работы готов
  • Контроль исполнения
  • Доработка
  • Завершено
Зачем это вашей клинике?
Эти диаграммы не просто красивы
Вы, наверное, увидев эти диаграммы, подумали: "Да, выглядит интересно, но зачем это моей клинике?". Не спешите недооценивать эти схемы, ведь за их простотой и визуальной привлекательностью скрывается мощный инструмент, который способен трансформировать работу вашей медицинской организации. Каждая диаграмма – это не просто набор кружков и стрелок, а детально разработанный алгоритм, связывающий все процессы вашей клиники в единый механизм. Представьте себе: каждый кружок на диаграмме – это конкретный этап работы, насыщенный реальными задачами, документами и действиями, которые должен выполнить сотрудник. То, что сейчас может требовать от них постоянной концентрации, памяти или ручного уточнения, становится автоматизированным и понятным благодаря интеграции этих шаблонов в систему CS Polibase BPM.

Мы с вами буквально программируем действия ваших сотрудников, создавая понятные «шаги» рабочего процесса на этих диаграммах. Например, приём пациента в системе превращается в последовательный маршрут: вот этап оформления карты, вот шаг назначения врача, а за ним – направление на анализы. Каждая кнопка, каждый документ, каждое действие логично увязаны с соответствующим этапом на диаграмме. Это не только облегчает работу ваших сотрудников, но и освобождает их от рутинных механических действий. Больше не нужно задумываться, что делать дальше – система сама подскажет следующий шаг, предложит только те функции и кнопки, которые актуальны в конкретный момент. Любой рабочий процесс становится максимально прозрачным и управляемым.

Для вашей клиники это означает одно: отсутствие путаницы, снижение количества ошибок, повышение общей эффективности и самое главное – экономия времени и ресурсов, которые можно направить на главное – работу с пациентами и улучшение их здоровья. С этими диаграммами вы фактически создаёте свои собственные правила для всех процессов клиники, а CS Polibase превращает их в чёткий, управляемый алгоритм работы. Так что, когда вы увидите следующий круг с обозначением «Направление на анализы» или стрелку к «Выписке пациента», вы увидите за ними не абстрактный образ, а конкретное преимущество – точность действий, порядок и уверенность в том, что ваша организация работает как часы.

И да, эти диаграммы не просто красивы. Они – сердце вашей цифровой клиники.