BPM - УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ
Новый взгляд на управление медицинской организацией на основе автоматизации рабочих процессов. Настройка рабочих процессов без программирования. Решения, расширяющие ваши горизонты
CRM - УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С ПАЦИЕНТАМИ
Полный функционал системы управления взаимоотношениями с клиентами от первого обращения до окончания лечения. Более продуктивные взаимоотношения с пациентами помогут вам оптимизировать рабочие процессы и улучшить качество медицинских услуг
ERP - УПРАВЛЕНИЕ РЕСУРСАМИ
Комплексное управление ресурсами медицинской организации любого масштаба и профиля. Управление пациентами, медицинским персоналом, запасами, финансами, документацией и другими ресурсами
ИНТЕГРАЦИИ
Интеграции с внешними системами и дополнительные сервисы
КОМПАНИЯ
Информация о компании и сопутствующая информация

Интеграция с IP-телефонией

Прямая интеграция системы CS Polibase с IP-телефонной станцией Asterisk позволяет осуществлять управление телефонными звонками непосредственно через CS Polibase, что устраняет необходимость внешних программных и технических решений

Прямая интеграция системы CS Polibase с IP-телефонной станцией Asterisk

Интеграция медицинской информационной системы (МИС) CS Polibase с IP-телефонной станцией Asterisk реализуется с помощью сервиса «IP телефония», который расширяет коммуникационные возможности системы и автоматизирует работу с телефонными звонками.

Опция «IP телефония» обеспечивает приём входящих телефонных звонков непосредственно в пользовательском интерфейсе CS Polibase, а также позволяет выполнять исходящие звонки через ту же систему с использованием IP-телефонии Asterisk.

При поступлении входящего звонка оператор в CS Polibase видит всплывающее уведомление. После ответа на звонок система автоматически определяет абонента по телефонному номеру и открывает форму регистрации разговора, обеспечивая быстрый доступ к данным пациента или клиента.

Встроенная телефония позволяет совершать исходящие звонки напрямую из интерфейса МИС CS Polibase всего в один клик.

Операторы могут инициировать звонки как по заранее сформированным спискам, так и непосредственно из расписания приёма, что упрощает процесс работы с пациентами и клиентами. Все звонки — как входящие, так и исходящие — автоматически регистрируются в системе, а для каждого звонка возможно получение и анализ детальной статистики.

Интеграция МИС CS Polibase с IP-телефонией значительно расширяет возможности автоматизации и повышает эффективность коммуникаций с пациентами. Вот основные функции такой интеграции:

  • Автоматическая идентификация пациента по номеру телефона

    При входящем звонке система сразу показывает карточку пациента или подсказки оператору, сокращая время на поиск информации. Оператор сразу видит всю историю обращения, записи, задолженности и другую важную информацию, что позволяет быстро и эффективно обслужить пациента.

  • Быстрая регистрация новых пациентов прямо во время разговора

    Когда оператор или администратор отвечает на звонок, система автоматически открывает специальное окно для ввода данных нового пациента. Основная информация фиксируется в минимальные сроки, что позволяет не прерывать диалог и не терять контакт с потенциальным пациентом.

  • Запись на прием в ходе телефонного разговора

    Операторы могут сразу записывать пациента на прием прямо во время беседы. Благодаря интеграции данные о звонке и о записи автоматически попадают в систему, что минимизирует вероятность ошибок и значительно ускоряет процесс обслуживания пациента.

  • Автоматическое связывание звонка с записью на прием

    Система автоматически связывает каждый телефонный звонок с конкретной записью на прием. Это позволяет строить полную аналитику по эффективности обзвонов, например: какой процент звонков завершился успешной записью, сколько было отказов или нерешенных вопросов

  • Учет первичных обращений пациентов (лидов) для сквозной аналитики

    Предусмотрена возможность регистрации факта первичного обращения при приёме входящего звонка с указанием источника, с которого пациент узнал о клинике — это может быть интернет, рекомендации, социальные сети, наружная реклама или любой другой канал. Это позволяет накапливать статистику по рекламе, анализировать конверсию и эффективность рекламного бюджета.

  • Колл-трекинг и автоматическое определение рекламного источника

    Для автоматического определения источника обращения используется статический колл-трекинг: каждому рекламному каналу присваивается отдельный телефонный номер. Это позволяет системе при входящем звонке автоматически фиксировать, откуда пациент узнал о клинике, так как по уникальному номеру телефона определяется конкретный канал рекламы.

  • Планирование и выполнение вызовов на прием, регистрация результатов

    CS Polibase предоставляет инструменты для создания плана исходящих звонков: операторы получают списки контактов, могут отмечать результаты каждого разговора (подтверждение, отказ, необходимость перезвона и т.д.), что формирует подробную статистику по каждому оператору и по эффективности обзвона в целом.

  • Списки обзвонов, планирование звонков и их распределение

    Система позволяет автоматически отбирать пациентов и формировать списки для обзвона на основе заданных критериев (обслуживались за период и не были после и др.), планировать эти звонки и равномерно распределять их между доступными операторами. Таким образом повышается эффективность работы колл-центра.

Анализ статистики по телефонным звонкам

В медицинской информационной системе CS Polibase реализованы расширенные возможности сбора и анализа статистики по телефонным звонкам. Вот основные разделы аналитики, доступные пользователям:

  • Статистика по категориям и целям звонков
Пользователь может увидеть распределение звонков по различным категориям (например, консультации, запись на прием, перенос записи) и по целям обращения. Это позволяет понять, с какими вопросами чаще всего обращаются пациенты и оптимизировать работу колл-центра.

  • Статистика по результатам и причинам отказов
Система фиксирует результат каждого звонка: состоялась ли запись, нужна ли повторная консультация, либо был отказ. Также анализируются причины отказа — например, отсутствие свободного времени, отказ пациента, некорректно указан номер и другие. Такая аналитика помогает выявлять основные барьеры на пути пациента к получению услуги.

  • Статистика по клиентам и исполнителям звонков
Статистика звонков представлена в разрезе клиентов (пациентов), что позволяет анализировать активность и особенности коммуникации с разными группами пациентов. Также можно разбирать статистику по исполнителям (операторам), отслеживать их загрузку, эффективность и качество работы.

  • Статистика по услугам (по звонкам) и подразделениям
МИС CS Polibase позволяет получать сводные данные о том, по каким медицинским услугам чаще всего поступают звонки, а также распределение звонков между подразделениями или филиалами организации. Это помогает выявлять наиболее востребованные услуги и эффективнее планировать загрузку подразделений.

  • Статистика по специальностям и специалистам
В статистике отражается, к каким медицинским специалистам и по каким направлениям чаще всего обращаются пациенты через звонки. Можно проанализировать востребованность отдельных специалистов и специальностей, что важно для планирования работы и развития медицинского учреждения.
Связь с рабочими процессами
Функции управления телефонными звонками и интеграция с IP-телефонией в МИС CS Polibase могут органично входить в любые бизнес-процессы медицинского учреждения. Благодаря инструментам CS Polibase BPM, телефонные звонки легко включаются в различные направления деятельности, становясь естественной частью задач и схем рабочих процессов.
Прямая интеграция системы CS Polibase с IP-телефонной станцией Asterisk позволяет управлять телефонными звонками непосредственно из интерфейса CS Polibase. Благодаря такому решению пользователи получают возможность осуществлять, принимать и контролировать звонки без необходимости обращаться к сторонним программам или дополнительному оборудованию. Все функции телефонии становятся доступны напрямую в системе, что повышает удобство работы, ускоряет обработку звонков и обеспечивает единую точку управления коммуникациями.