Автоматизация службы скорой помощи с использованием МИС CS Polibase

В МИС CS Polibase процесс приёма и регистрации вызовов скорой медицинской помощи организован с учётом современных требований к оперативности и точности обработки информации. Основные функции:

• Приём и фиксация входящих вызовов, с помощью или без помощи интеграции с АТС.
• Быстрое заполнение карточки вызова с возможностью автоматического подтягивания информации о пациенте при повторных обращениях.
• Ведение журнала всех принятых обращений с указанием ключевых параметров: контактной информации, адреса, характера жалоб, времени поступления и передачи вызова.
• Передача информации о вызове в режиме реального времени диспетчеру и выездной бригаде.
• Возможность агрегировать данные и в дальнейшем использовать их для аналитики и повышения качества оказания скорой помощи.

В МИС CS Polibase реализованы функции контроля прохождения вызова и выезда бригады скорой медицинской помощи, которые обеспечивают полный мониторинг всех этапов оказания помощи.

Система фиксирует поступление вызова, присваивает ему уникальный идентификатор и хранит все данные о пациенте и обращении. После регистрации вызова в режиме реального времени отслеживаются все статусы исполнения: принятие вызова, передача бригаде, подтверждение получения информации бригадой, выезд на место, прибытие, начало оказания помощи, завершение обслуживания и возвращение бригады.

В каждом статусе автоматически фиксируется точное время. Это позволяет контролировать время реагирования на вызов, продолжительность пребывания на месте, а также общий цикл обслуживания пациента. Все изменения статуса вызова и история действий сотрудников отображаются в журнале вызовов, что обеспечивает прозрачность процесса, возможность аудита и анализа эффективности работы скорой медицинской помощи, а также формирование отчетности для управленческих и контролирующих органов.

Пример модели рабочего процесса оказания скорой помощи и состава статусов:

• Поступление вызова
• Оценка вызова
• Помощь не требуется
• Ложный вызов
• Серьезность подтверждена
• Отправка медицинской бригады
• Группа прибыла на место
• Оказание первой помощи на месте
• Требуется госпитализация
• Пациент стабилен или отказ от помощи
• Подготовка к прибытию пациента
• Транспортировка пациента в больницу
• Передача пациента в медицинское учреждение
• Прибытие пациента

Модели рабочего процесса оказания скорой помощи и составы статусов прохождения вызова гибко настраиваются благодаря интеграции с функционалом управления рабочими процессами CS Polibase BPM.

Система предоставляет удобные и гибко настраиваемые электронные формы электронных медицинских документов (ЭМД) и структурированных электронных медицинских документов (СЭМД) для фиксации основных данных: жалоб пациента, анамнеза, объективного обследования (например, АД, пульс, уровень сатурации, температура) и проведенных лечебно-диагностических мероприятий.

Весь комплекс оказанных лечебно-диагностических мероприятий (проведённые процедуры, введённые лекарственные препараты, выполненная ЭКГ, оказанная первая помощь и другие вмешательства) фиксируется с указанием точного времени и ответственного исполнителя. Реализованы механизмы настройки стандартов оказания помощи и автоматического заполнения состава лечебно-диагностических мероприятий по этим стандартам.

Вся информация регистрируется в единой электронной карте вызова и становится доступна для последующего просмотра, анализа и формирования отчетности.

В качестве опции система CS Polibase поддерживает мобильные рабочие места выездной бригады, которые позволяют на месте фиксировать все необходимые сведения, обеспечивать автоматическую передачу данных в центральную базу, а также реализуют информационные обмены между мобильными базами данных для синхронизации действий и повышения оперативности работы.

Система CS Polibase обеспечивает автономную работу мобильных выездных бригад скорой помощи, находящихся в различных географических точках и работающих с информацией независимо от времени и наличия подключения к сети. Вся собранная информация затем автоматически объединяется в единую базу данных.

Подобные решения становятся возможными благодаря оригинальной технологии CS Polibase Remote Exchange, обеспечивающей дистанционные обмены данными между распределенными базами системы CS Polibase в режимах онлайн и офлайн.

Система поддерживает интеграцию с телефонной связью, что позволяет автоматически определять номер звонящего, регистрировать время поступления вызова, а также фиксировать аудиозапись разговора для последующего контроля и анализа. При необходимости также можно осуществлять исходящие звонки любым абонентам.

В государственных учреждениях вызов скорой помощи, как правило, оказывается бесплатно по полису ОМС. В коммерческих (частных) службах услуги выезда скорой помощи оказываются на платной основе.

При оказании платных услуг скорой помощи медицинская информационная система CS Polibase обеспечивает полный цикл расчёта стоимости и учёта оплаты как для частных пациентов, так и для организаций по договорам с помощью своего базового функционала.

В МИС CS Polibase реализована автоматизация учёта использования и списания медикаментов и медицинских изделий, применённых бригадами скорой помощи. Система фиксирует расход препаратов и материалов для каждого выезда, в том числе с использованием нормативов расхода материалов и медикаментов, что обеспечивает точное документирование и контроль остатков, а также упрощает процесс списания использованных средств.

Формирование отчетности о работе скорой помощи осуществляется автоматически на основе данных, зафиксированных в системе. Пользователям доступны как детализированные, так и сводные отчеты по различным аспектам деятельности бригад. Для удобства работы предусмотрен широкий набор фильтров: можно отбирать данные по времени, типам вызовов, категориям пациентов, видам оказанной помощи, использованным медикаментам и другим параметрам.

Система CS Polibase также позволяет создавать гибко настраиваемые аналитические отчеты, что дает возможность настраивать собственные формы отчетов и показателей, необходимые для управления и принятия решений.

Автоматизация службы скорой помощи в МИС CS Polibase тесно интегрирована функционалом управления рабочими процессами CS Polibase BPM, что позволяет реализовывать гибко настраиваемые модели рабочих процессов и адаптировать процессы автоматизации службы скорой помощи под особенности конкретного учреждения или региона.