CRM - УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С ПАЦИЕНТАМИ
Полный функционал системы управления взаимоотношениями с клиентами от первого обращения до окончания лечения. Более продуктивные взаимоотношения с пациентами помогут вам оптимизировать рабочие процессы и улучшить качество медицинских услуг
ERP - УПРАВЛЕНИЕ РЕСУРСАМИ
Комплексное управление ресурсами медицинской организации любого масштаба и профиля. Управление пациентами, медицинским персоналом, запасами, финансами, документацией и другими ресурсами

Анализ рабочих процессов

Оценка эффективности, качества и скорости выполнения рабочих процессов на основе объективных метрик

Ключевые метрики оценки эффективности рабочих процессов
Анализ связей на диаграмме состояний, динамики переходов между состояниями и данных метрик помогает в принятии управленческих решений. Это позволяет медицинским организациям повысить свои компетенции и улучшить качество медицинских услуг

На каждом этапе анализа можно использовать метрики процессов, которые относятся к разным аспектам эффективности работы медицинских учреждений. Вот некоторые примеры ключевых метрик, которые можно применять совместно с диаграммами состояний:
  • Метрики времени
    Время ожидания на прием, госпитализацию или диагностику. Время обработки документации. Среднее время пациента на этапе (например, от момента обращения до посещения врача). Время выполнения диагностических процедур (например, время получения результатов анализов). Средняя продолжительность лечения пациента (от диагноза до окончания лечения).
  • Метрики динамики процессов
    Коэффициенты первичных обращений, отказов пациентов, повторных обращений. Количество перенаправлений, прерванных лечений, успешных лечений. Доля пациентов, направленных к узким специалистам. Уровень повторных госпитализаций, случаев ненадлежащего завершения лечения, оборачиваемость койко-мест и др.
  • Экономические показатели
    Стоимость этапов диагностики и лечения в соотношении со временем (например, стоимость медицинских услуг на минуту прохождения одного этапа процесса). Средний доход на пациента по всем этапам диагностирования и лечения. Доля расходов на одного пациента. Количество выписанных и оплаченных страховок.
  • Метрики производительности труда
    Производительность труда — это количество работы, выполненной за единицу времени. Среднее время выполнения задач на отдельном этапе. Коэффициент производительности. Коэффициент использования ресурсов. Объем незавершенной работы (например, анализ данных обращений пациентов).
  • Метрики пропускной способности
    Пропускная способность системы рассчитывается как общее количество завершенных задач за день. Для расчета пропускной способности процесса учитываются данные о переходах между состояниями. Среднее время пребывания пациента в каждом состоянии. Коэффициент пропускной способности для отдельных этапов. Длительности и количество задач на этапах.
  • Метрики маркетинга
    Общий поток лидов (потенциальных пациентов). Конверсия с этапа на этап. Процент неявок. Повторные обращения и удержание. Коэффициент удержания пациентов. Показатели по источникам обращений и рекламным каналам и их конверсия на каждом этапе процесса. Время обработки заявок. Стоимость привлечения пациента.

Расчет метрик рабочих процессов
Используйте готовые или настраивайте собственные метрики для оценки эффективности работы медицинской организации
Метрики рабочих процессов, рассчитанные системой CS Polibase на основе диаграмм состояний, позволяют дать количественную оценку текущего состояния рабочих процессов в медицинском учреждении и сформировать объективное понимание их эффективности. Такие метрики помогают определять узкие места, обнаруживать избыточные операции, а также анализировать временные, ресурсные и качественные аспекты деятельности, что напрямую влияет на эффективность работы и качество оказываемых услуг.

Система CS Polibase предоставляет уникальную возможность анализа работы системы управления за счет мощного механизма настраиваемых аналитических отчетов. Этот механизм позволяет создавать практически неограниченное количество различных видов отчетов, адаптированных под конкретные задачи и особенности рабочего процесса. Используя настраиваемые метрики и модели рабочих процессов, система CS Polibase способствует точным расчетам функционала качества управления, что предоставляет учреждениям прозрачные и измеримые данные для принятия управленческих решений.

Кроме того, аналитические возможности системы CS Polibase позволяют глубоко проанализировать различные траекторные реализации рабочих процессов и сравнить их эффективность. Это открывает возможности для оценки и выбора альтернативных управленческих решений, что позволяет медицинскому учреждению внедрять лучшие практики и адаптировать их под собственные условия.

Таким образом, использование метрик рабочего процесса и аналитических методов, реализованных в CS Polibase, предоставляет медицинским учреждениям инструмент для совершенствования управления, повышения качества работы, а также улучшения опыта персонала и удовлетворенности пациентов.