Управление лояльностью

В медицинской информационной системе CS Polibase реализована гибкая накопительная система бонусных баллов для пациентов. При каждом посещении клиники или при получении определённых медицинских услуг на личный бонусный счёт пациента автоматически начисляются баллы. Позднее эти баллы можно обменять на скидку на оплату последующих приёмов или использовать для получения дополнительных медицинских услуг.

Система лояльности в CS Polibase позволяет настраивать правила начисления и списания баллов. Администратор клиники может задать собственные курсы начисления баллов и оплаты баллами, установить начальный порог суммы, с которой начинается начисление бонусов, а также ограничить максимальную сумму или долю оплаты, которую пациент может покрыть бонусными баллами. Наличие возможности полного или частичного расчёта баллами делает сотрудничество с клиникой более выгодным и удобным для пациентов.

Система CS Polibase поддерживает дисконтные карты и накопительные скидки, что позволяет клиентам клиники пользоваться индивидуальными скидками при оплате медицинских услуг.

В каждой дисконтной карте указывается коэффициент оплаты (КО) — это процент или коэффициент скидки, которую получает клиент, владеющий данной картой. При оформлении счета–протокола, если пациент предъявляет дисконтную карту, соответствующий коэффициент оплаты учитывается системой автоматически и применяется при расчёте итоговой суммы к оплате.

Дисконтные карты в CS Polibase могут использоваться в двух режимах: без накопительной системы и с накопительной системой скидок.

В первом случае (без накопительной системы) коэффициент оплаты для каждой дисконтной карты устанавливается вручную администратором или менеджером клиники. Такой подход позволяет выдавать постоянные или персональные скидки, которые не зависят от частоты обращений или объёма оплат пациентом.

Во втором случае дисконтные карты интегрируются с системой накопительных скидок: коэффициент оплаты для каждой карты рассчитывается автоматически, исходя из суммы дохода, накопленного по этой карте за определённый период. Для реализации такой схемы администратор может настраивать шкалы накопительных скидок: указываются пороговые значения накопленной суммы и соответствующие им коэффициенты оплаты (степени скидки). Как только пациент достигает определённого уровня накопленных оплат, коэффициент оплаты по его карте изменяется согласно этой шкале и даёт право на более высокий процент скидки на последующие услуги.

Подарочный сертификат оформляется в системе как отдельный финансовый документ с уникальным номером и указанием номинала. Его может приобрести любой клиент клиники — для себя или в подарок другому человеку. После продажи сертификат регистрируется в базе данных и становится активным для использования.

Пациент, желающий воспользоваться сертификатом, предъявляет его при посещении клиники. Сотрудник клиники находит сертификат в системе по номеру и проверяет его статус (активен/использован/просрочен). Во время оплаты услуг номинал сертификата используется либо полностью, либо частично: если сумма оказанных услуг меньше номинала, остаток остаётся доступным для повторного использования до полного израсходования. Если стоимость услуг превышает номинал — разница оплачивается обычным дополнительным платежом.

В медицинской информационной системе CS Polibase реализована функция автоматических уведомлений и напоминаний о приёме пациентов с помощью сообщений WhatsApp или SMS.

После оформления записи на приём пациенту автоматически высылается уведомление с деталями визита, согласно заранее настроенному шаблону сообщения — участие администратора для отправки не требуется.

Накануне приёма система сама отправляет автоматические напоминания пациенту, также используя выбранный канал (WhatsApp или SMS) и заданный текст шаблона. В настройках системы можно гибко задавать режимы и время отправки, а также редактировать шаблоны уведомлений и напоминаний в зависимости от нужд клиники. Всё это позволяет повысить явку пациентов и существенно снизить нагрузку на административный персонал.

В системе предусмотрена возможность автоматической отправки памяток к приёму пациентов с использованием WhatsApp. Эти памятки формируются и отправляются без участия администратора, полностью в автоматическом режиме, что значительно облегчает работу персонала клиники.

Памятки рассылаются в день накануне приёма и содержат подробную информацию и рекомендации, необходимые для подготовки к конкретной услуге или приёму у определённого специалиста. Текст памятки формируется на основе настраиваемых шаблонов: для каждой услуги или направления лечения можно создать свой индивидуальный шаблон памятки, что позволяет донести до пациента именно ту информацию, которая нужна для успешного визита.

В системе можно гибко настроить режимы отправки, выбрать оптимальное время рассылки памяток, а также быстро вносить изменения в шаблоны в зависимости от потребностей клиники. Такой подход обеспечивает высокую информированность пациентов, улучшает качество подготовки к приёму и снижает нагрузку на сотрудников регистратуры.

В системе CS Polibase предусмотрена возможность получать обратную связь от пациентов после отправки напоминания о приёме. Пациенту вместе с напоминанием отправляется форма опроса, с помощью которой он может подтвердить запись, выбрать опцию «Приду», «Не приду», «Прошу перезвонить» или «Прошу перенести». Ответ от пациента сразу фиксируется в системе, что позволяет автоматически менять статус приема, оперативно реагировать на изменения и корректировать расписание.

После завершения приёма CS Polibase автоматически отправляет пациенту краткий опрос в WhatsApp для оценки качества обслуживания. Пациент может оставить свою оценку, которая становится сразу доступна клинике для анализа качества работы сотрудников.

Если пациент оставляет положительный отзыв, система может предложить ему подписаться на ваше сообщество в социальных сетях и разместить там свой отзыв, помогая таким образом повышать лояльность и привлекать новых клиентов.

Помимо функций автоматических рассылок система CS Polibase позволяет отправлять одиночные SMS-сообщений непосредственно из интерфейса системы в ручном режиме. Сотрудник может выбрать нужного пациента, ввести текст сообщения и отправить его на указанный номер телефона прямо из программы. Это позволяет оперативно информировать пациентов о важных вопросах, изменениях в расписании или необходимости уточнения данных, обеспечивая максимально быстрый и удобный способ связи без необходимости использования сторонних сервисов.