Учет первичных обращений пациентов и анализ рекламы

Первичный пациент — это человек, который впервые обратился в медицинское учреждение по поводу какого-либо заболевания или с целью диагностики, профилактики, консультации (то есть ранее этот пациент в данном учреждении не наблюдался и не состоял на учёте по данному заболеванию).

Первичное обращение (первичный случай обращения) — это факт первого визита пациента по поводу определённого заболевания, симптома или с профилактической целью в данном учреждении за отчётный период (например, за год). Подсчитывается каждое первое обращение по конкретному поводу, даже если это один и тот же пациент, но по разным заболеваниям.

Число первичных пациентов — это количество уникальных людей, впервые посетивших учреждение за период. Каждый пациент считается только один раз, независимо от числа его визитов.

Число первичных обращений — это количество всех первичных визитов (случаев впервые обращённых с данным заболеванием, проблемой или целью), включая случай, если один и тот же человек пришёл по разным поводам (например, в январе по поводу гипертонии, в апреле — впервые по поводу гастрита, в июле — на диспансеризацию).

По числу первичных пациентов отслеживается охват медицинской помощью новых лиц, а по числу первичных обращений оценивается поток новых случаев заболеваний или первичных визитов по разным поводам.

В большинстве случаев первый визит пациента в медицинское учреждение совпадает с его первичным обращением, то есть моментом первого взаимодействия с клиникой или отделением. При этом важно помнить, что не каждое первичное обращение обязательно связано с появлением нового пациента: иногда обращение может поступать от уже существующего пациента, который, например, длительное время не посещал учреждение или обращается по другому поводу. Также первичное обращение может включать заявки или звонки, не приводящие к записи на прием.

Первичное обращение по рекламному источнику (лид) в медицинском учреждении — это первый контакт потенциального пациента с клиникой, который был инициирован благодаря определённому рекламному каналу или маркетинговой активности.

Например, человек увидел рекламу клиники в интернете, по телевизору, на билборде, услышал о ней по радио или получил рекомендацию через промоакцию. После этого он впервые связался с учреждением (оставил заявку на сайте, позвонил по телефону, записался на консультацию и т.д.). Такой контакт регистрируется как «первичное обращение» или лид, а также фиксируется источник рекламы, с которого пациент пришёл.

Такие данные собираются и анализируются в МИС CS Polibase для оценки эффективности рекламных каналов, чтобы понимать, какие из них приносят больше новых пациентов, и корректировать маркетинговую стратегию учреждения.

В системе CS Polibase реализован комплексный функционал для учета первичных пациентов и случаев обращений, а также отслеживания обращений по рекламным источникам (лидов) и оценки эффективности рекламы.

В системе фиксируется первое обращение пациента в клинику, что позволяет однозначно отделять первичных пациентов от повторных. Для каждого случая обращения указывается его тип и статус (консультация / лечение, первичный / повторный), дата, источник, ответственный сотрудник и детали обращения. Можно настраивать автоматическое определение первичности пациента на основе истории посещений и обращений.

Система CS Polibase позволяет регистрировать первичные обращения пациентов, пришедших от различных источников обращений: телефонные звонки, заявки с сайта, мессенджеры, социальные сети и другие источники. Для каждого обращения (лида) в карточке пациента и в свойствах контакта указывается источник обращения, что даёт возможность отслеживать путь пациента от начального интереса до записи на приём и обслуживания.

В медицинской информационной системе CS Polibase реализован автоматический расчет первичности и повторности пациентов. Система определяет первичность и повторность пациентов в автоматическом режиме как по клинике в целом, так и по отдельным структурным подразделениям. Помимо этого, ведется учет первичности и повторности обращений (лидов), а также консультаций и лечений в разрезе врачебных показателей.

Система CS Polibase может интегрироваться с системами IP-телефонии и коллтрекинга, интернет-рекламы и формами обратной связи для автоматического сбора данных по источникам лидов.

Система автоматически формирует отчёты по каждому рекламному каналу: сколько лидов и первичных пациентов было получено, какую конверсию обеспечивают разные каналы, какая сумма затрат приходится на одного привлечённого пациента. Это позволяет анализировать эффективность рекламы, выявлять наиболее результативные маркетинговые каналы и оптимизировать рекламный бюджет.

Руководитель и маркетолог могут получать гибкие отчёты с фильтрами по датам, филиалам, специалистам и каналам, а также отслеживать динамику привлечения и прохождение пациентов по этапам воронки продаж.