Управление маркетингом

Одна из самых важных функций CRM — это возможность сегментировать клиентскую базу. На основе данных о клиентах и активностях, связанных с ними, система автоматически делит аудиторию на разные группы. Это позволяет организовать персонализированные маркетинговые кампании, которые адресованы конкретным сегментам клиентов. С помощью автоматизированной системы можно сегментировать базу пациентов по различным параметрам (возраст, пол, семейное положение, частота посещений клиники, наличие хронических заболеваний, интерес к определённым типам медицинских услуг и др.). Такая сегментация позволяет более точно нацеливать маркетинговые предложения, создавая персонализированное взаимодействие. Например, можно выслать напоминания о плановых обследованиях беременным женщинам, людям старше определенного возраста - предложить регулярные профилактические осмотры или скрининговые мероприятия, а молодым родителям можно предложить программы детской медицины.

CS Polibase обладает мощными инструментами получения разнообразной статистики по основным параметрам взаимодействия для сегментации пациентов. Система способна анализировать клиентскую базу по множеству параметров для разделения клиентов на группы. Это позволяет выделять разнообразные сегменты и настраивать индивидуальный подход к каждому сегменту пациентов.

Ретаргетинг, в свою очередь, помогает возвращать тех клиентов, которые проявили интерес к услугам или продуктам компании, но не совершили покупку. Например, CS Polibase может выявить, какими услугами клиент интересовался, но не получил их, и отправить ему напоминание или специальное предложение. Инструменты ретаргетинга также позволяют повторно привлекать пациентов, которые, например, давно не обращались за услугами. CS Polibase фиксирует такие случаи и помогает автоматизировать соответствующие коммуникации, чтобы вернуть пациента в клинику. Такой персонализированный подход значительно повышает конверсию и улучшает пользовательский опыт.

Без точных данных о том, какие рекламные каналы работают, а какие — нет, невозможно эффективно управлять маркетингом. CS Polibase CRM дает возможность собирать данные обо всех точках взаимодействия с клиентами, начиная от первой точки контакта (первичного обращения) и записью на прием, и до оплаты и завершения лечения. Благодаря сквозной аналитике вы можете понять, сколько вам стоит привлечение одного клиента через тот или иной канал, какие рекламные кампании принесли максимальный доход, а какие требуют доработки. Это не только повышает прозрачность рекламных расходов, но и помогает перераспределять бюджет на наиболее эффективные каналы.

МИС CS Polibase предоставляет инструменты сквозной аналитики, которая позволяет оценивать эффективность различных маркетинговых активностей и рекламных каналов. Система может интегрироваться с внешними источниками обращений, такими как IP- телефония и обращения с сайтов. Это дает полное представление о том:

• Какие источники обращений и рекламные каналы привлекают больше новых пациентов
• Сколько заявок или звонков было обработано через конкретный источник обращения
• Какие вложения в маркетинг приводят к максимальной рентабельности

Сквозная аналитика позволяет менеджерам принимать обоснованные решения: например, перераспределять бюджеты на рекламу, повышать активность в определенных каналах или настраивать персонализированные акции для разных сегментов пациентов.

Процесс привлечения и обработки лидов занимает важное место в маркетинговых стратегиях. CS Polibase CRM позволяет отслеживать весь путь лида — от момента проявления интереса до его конверсии в клиента. Система собирает лиды из разных источников (сайты, рекламные кампании, социальные сети), распределяет их между сотрудниками, квалифицирует по степени готовности к сделке и помогает отслеживать их дальнейшее движение по воронке продаж.

Кроме того, CS Polibase позволяет интегрировать управление лидами с воронкой продаж и другими бизнес-процессами клиники, создавая единое пространство для работы. Это помогает не только повысить конверсию лидов в реальных пациентов, но и улучшить общий контроль над процессом.

Благодаря интеграции CS Polibase CRM с инструментами управления бизнес-процессами CS Polibase BPM, этот подход становится максимально прозрачным. Сотрудники всегда видят, на каком этапе находится каждый клиент, и могут оперативно вмешаться в процесс, если требуется дополнительная персонализация.

Лояльность пациентов - важный фактор успешной медицинской практики. В систему CS Polibase интегрированы инструменты для управления программами лояльности, что не только делает взаимодействие с пациентами более удобным, но и повышает их вовлеченность. Система поддерживает несколько функций:

• Накопительная система баллов: пациенты получают бонусы за пользование услугами, которые затем могут быть использованы для частичной оплаты медицинских процедур.
• Дисконтные программы: гибкое предоставление скидок для постоянных клиентов, в том числе автоматический расчет коэффициента скидки в зависимости от суммы дохода, полученного от пациента.

Встроенные в МИС аналитические инструменты фиксируют активность каждого пациента в программе лояльности, помогая управлять условиями и делать предложения и скидки более персонализированными. Такие инструменты повышают шансы повторных визитов и способствуют формированию положительного клиентского опыта.

CS Polibase CRM позволяют запускать и управлять программами лояльности автоматически. Например, клиенты могут накапливать баллы за покупки, которые в дальнейшем обмениваются на скидки или бонусы. Благодаря этому, система лояльности становится полностью автоматизированной: клиенту не нужно предъявлять бумажные карты, так как все данные о накопленных баллах уже хранятся в системе. Также можно внедрить дисконтные системы: клиенты автоматически получают скидки при достижении определенного уровня покупок.

Большинство ситуаций, о которых клиенты пишут в отрицательных отзывах на открытых ресурсах, могут быть решены сразу после приёма. Одной из полезных функций CS Polibase является возможность автоматического сбора обратной связи от пациентов после их визитов в клинику. Это дает возможность оперативно анализировать их удовлетворенность и предотвращать потенциальные негативные последствия для имиджа медицинской организации.

После окончания приема система обрабатывает данные и автоматически отправляет запрос пациенту с предложением оценить услуги клиники. Если пациент указывает низкий балл или выражает недовольство, CS Polibase уведомляет администраторов или специалистов клиники. Это позволяет оперативно связаться с пациентом, выяснить причины его неудовлетворенности и предложить решение проблемы до того, как ситуация переходит в стадию негативного публичного отзыва.

Для пациентов, которые высоко оценили уровень сервиса, система автоматически предлагает оставить отзыв о клинике в социальных сетях или отзовиках. С помощью одного клика пациент может перейти на платформу для написания отзыва, что улучшает позиционирование клиники в цифровом пространстве.

Эффективное использование возможностей CS Polibase помогает клиникам не просто реагировать на запросы своих пациентов, но и проактивно строить прозрачный и доверительный диалог. Это дает конкурентное преимущество на рынке, увеличивает долю удовлетворенных пациентов и минимизирует риски, связанные с распространением негативной информации о клинике.